Potpuno upravljanje kvalitetom
Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.
TQM je zapravo jednostavno učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.
W. Edwards Deming (en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.
TQM nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.
- Odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
- Aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
- Suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti učinkovit.
- Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještina → organizacija koja uči.
- Timski rad
- Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.
- veće zadovoljstvo kupaca
- manji broj škarta → veća proizvodnost
- manji troškovi → veća profitabilnost
Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju s kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.
| Tradicionalni pristup | TQM |
|---|---|
| Kvaliteta je tehničko pitanje | Kvaliteta je strateško pitanje |
| Visoka kvaliteta troši novac | Visoka kvaliteta štedi novac |
| Odgovornost je na odjelu za kvalitetu | Odgovornost je na svakome u organizaciji |
| Cilj je zadovoljiti zahtjeve | Cilj je neprekidno poboljšavanje |
| Kvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvalitete | Kvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešaka |
| Naglasak je na pronalaženju grešaka | Naglasak je na preventivnom djelovanju |
| Kvalitetu definira organizacija | Kvalitetu definira korisnik |
Članci i radovi povezani s kvalitetom Arhivirana inačica izvorne stranice od 8. veljače 2007. (Wayback Machine)
TQM Arhivirana inačica izvorne stranice od 3. srpnja 2014. (Wayback Machine)